退換貨政策


商品鑑賞期


本公司依消費者保護法第 19 條規定,生鮮食品依法並不享有 7 
天鑑賞期,除商品本身有瑕疵、運送過程中造成貨品解凍或毀損,或是寄送品項錯誤者,【請於到貨後 24 小時內,拍照存證 至 張圖】後依商品保存方式儘速冷凍/冷藏,並立即聯繫客服,以便安排後續退換貨事宜。若因退貨造成訂單因商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之 160 元物流費,免運費標準請依網站免運費條件為依據。
如符合以下條件,客服將儘速為您安排相關退貨及退款:


1.
因作業程序疏失,導致寄送商品與訂購商品不符。
2.
單一產品包裝內之物品、贈品不齊。
3.
商品有明顯瑕疵或已損壞。



退換貨須知


自 105 年 月 日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第 19 條,並不享有 天鑑賞期,因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品,且有保存期限等問題。
除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必仔細考慮,敬請見諒!   

若客戶成立之訂單及商品實際狀態為已出貨進度時,商品本身無瑕疵及未產生運送過程造成之損毀情形,即無法辦理退換貨,如仍欲進行退貨則需酌收來回運費且恕不退還,會將成立訂單之總金額扣除新台幣寄送費用、及退運費用後辦理退貨退款。商品必須是全新未開封、依溫層保存且包裝完整的狀態(需包含完整商品、贈品及包裝盒,並置入於原外包裝箱內),切勿有任何缺漏或毀損,才可申辦退換貨。若出現以下行為亦不適用於退換貨政策:

1. 因個人因素、口味、觀念、認知、料理方式等問題。
2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3. 因商品保存不良等情形,而導致商品變質者。
4. 退貨商品之包裝破損不完整,或贈品、包裝等配件不齊者。
5. 客戶出現拒收商品之行為,惡意或大量退貨者。



退貨流程


聯絡客服人員→ 提供訂單編號、照片、退貨原因郵寄到客服信箱 → 確認可換貨 → 準備完整商品 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由貳樓端委託之物流進行回收。



退款說明


1. 信用卡付款者:
待人員確認商品無誤且無短少破損後,會直接將款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

2. 虛擬帳戶退款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

提醒:退款流程皆需 7 14 個工作天(不含例假日)處理退款,實際退款時間依各銀行相關規定。



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客服信箱:emall@secondfloorgroup.com
客服專線:0800-222-238
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